Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles Cotivora collecte lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, pourquoi nous les collectons, et quels sont vos droits à cet égard.
Qui est responsable de vos données ? Cotivora, 461 Rue de la Pierre d'État, 76650 Petit-Couronne, France. Pour toute question ou demande concernant la protection de vos données, veuillez envoyer un e-mail à info@cotivora.com en indiquant « Privacy » (Confidentialité) dans l'objet du message.
Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
Données relatives aux commandes et à la livraison : nom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et produits commandés. Ces informations sont utilisées pour traiter votre commande, confier le colis au transporteur et gérer les éventuels retours ou remboursements. La base juridique est l'exécution du contrat de vente.
Données de paiement : mode de paiement choisi et confirmation du paiement. Les numéros de carte bancaire sont traités par le prestataire de paiement ; Cotivora ne reçoit ni ne conserve le numéro de carte complet. La base juridique est l'exécution du contrat de vente ainsi que nos obligations comptables légales.
Données de contact : adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lorsque vous nous écrivez ou nous appelez. Ces données nous permettent de répondre à vos questions et de conserver une trace des échanges. La base juridique est notre intérêt légitime à répondre aux demandes de nos clients.
Données relatives au site web et aux cookies : pages consultées, localisation approximative (déduite de votre adresse IP) et identifiants de cookies. Les cookies essentiels sont nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande. Les cookies analytiques ou marketing ne sont utilisés que si vous avez donné votre consentement via la bannière dédiée. La base juridique pour les cookies non essentiels est votre consentement ; vous pouvez le retirer à tout moment en modifiant vos paramètres de cookies.
Nous ne demandons pas votre date de naissance et nous ne créons pas de comptes pour les mineurs.
Durée de conservation. Les documents relatifs aux commandes et aux factures sont conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable, conformément à la législation comptable française. Les données relatives aux transactions de paiement sont conservées pendant 5 ans, afin de permettre la gestion des garanties et des litiges. Les demandes de contact sont conservées pendant 2 ans à compter du dernier échange, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour résoudre un problème en cours. Les enregistrements relatifs au consentement aux cookies sont conservés pendant 12 mois. À l'issue de la période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées.
Destinataires des données. Les transporteurs (Colissimo, Chronopost ou Colis Privé) reçoivent le nom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone nécessaires à l'acheminement du colis. Le prestataire de paiement reçoit les informations de paiement requises pour traiter la transaction. Nos fournisseurs de services d'hébergement et de messagerie électronique traitent les données pour notre compte, dans le cadre de contrats qui les obligent à en assurer la protection. Nous ne vendons pas de données personnelles.
Vos droits. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, une limitation de leur traitement, ou en obtenir une copie dans un format exploitable. Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime, et retirer à tout moment votre consentement concernant les cookies ou les communications marketing. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer un e-mail à info@cotivora.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France.
Résidents de Californie. Cotivora est basée en France et ne cible pas spécifiquement les résidents de Californie. Cette section est incluse par souci de transparence, au cas où le CCPA (California Consumer Privacy Act) s'appliquerait à vos interactions avec Cotivora. Le cas échéant, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, de demander leur suppression, et de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles. Cotivora ne vend pas d'informations personnelles. Pour formuler une demande, veuillez envoyer un e-mail à info@cotivora.com en indiquant « CCPA » dans l'objet du message. Nous vérifierons votre demande en utilisant l'adresse e-mail associée à votre commande ou à votre demande de contact.
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