Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez physiquement le colis. Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision. Cette politique s’applique à tous les produits que nous vendons, et ne se limite pas aux articles défectueux.

Les frais de retour sont offerts. Aucun frais de port ne sera déduit de votre remboursement, et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Veuillez ne pas renvoyer d’article sans nous contacter au préalable : nous devons associer le retour à votre commande et vous transmettre les instructions nécessaires. Un colis reçu sans contact préalable pourrait être plus long à identifier ; par conséquent, nous ne pouvons garantir qu’un retour non annoncé sera traité dans les délais habituels.

Comment effectuer un retour. Envoyez un e-mail à info@cotivora.com ou appelez le +33 6 69 59 22 33 pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et la marche à suivre. L’adresse de retour est la suivante :

Cotivora
461 Rue de la Pierre d'Etat
76650 Petit-Couronne
France

Formulaire de rétractation. Si vous préférez utiliser un document écrit pour exercer votre droit de rétractation, un modèle de formulaire est disponible sur demande à l’adresse info@cotivora.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact situé en bas de notre page « Contact ». L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire ; un simple e-mail ou un appel téléphonique précisant votre numéro de commande et votre intention d’effectuer un retour suffit.

Éléments à fournir. Lors de votre prise de contact, veuillez préparer les informations suivantes : le lieu et la date d’achat, votre preuve d’achat, une photo du produit, ainsi qu’une brève explication des raisons pour lesquelles l’article n’a pas répondu à vos attentes. La photo nous permet d’évaluer l’état de l’article et d’accélérer l’autorisation de retour. Il n’est pas nécessaire de rédiger une explication détaillée ; une ou deux phrases suffisent.

État de l’article. Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : ils ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, ainsi que de toutes les étiquettes et accessoires éventuels. Si un article est retourné dans un état sensiblement différent, nous pourrions vous contacter avant de procéder au remboursement afin de faire le point sur la situation. Cette vérification de l’état du produit n’affecte pas votre droit de retour dans un délai de 14 jours ; elle sert uniquement à déterminer si une déduction correspondant à une perte de valeur peut être appliquée, conformément au droit français de la consommation.

Délais de remboursement. Nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la réception de l’article retourné à notre adresse et la validation de son état. Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial. Il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrés, à compter de l’initiation du remboursement par nos soins, pour que votre banque ou prestataire de paiement crédite votre compte. Dans la plupart des cas, le remboursement intégral est effectif dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du retour. Si votre banque nécessite un délai supplémentaire, nous vous confirmerons par e-mail la date à laquelle nous avons effectué le remboursement, afin que vous puissiez, si nécessaire, faire le suivi auprès de votre établissement bancaire.

Notification. Une fois le remboursement initié, nous vous en informons par e-mail ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées lors de votre commande. Si vous n’avez reçu aucune confirmation dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour par nos services, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre dossier.

Échanges. Nous ne proposons pas de procédure d’échange spécifique. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez retourner l’article initial dans le délai de 14 jours et passer une nouvelle commande. Cette méthode est généralement plus rapide que d’attendre le traitement d’un échange.